Я подписался на NYTimes за два доллара в месяц, чтобы прочитать одну статью. Деньги небольшие, но сам процесс подписки оставил неприятный осадок. В течение следующих пяти дней мне пришло пять приветственных маркетинговых писем. Отписаться от них было нельзя.
В подвале каждого письма значилось: «Вы получаете эту серию сообщений в течение 14 дней, потому что они содержат важную информацию о вашей новой подписке. Так как письма касаются ваших отношений с The Times, мы присылаем их независимо от того, согласны ли вы получать маркетинговую рассылку от The New York Times».
Автор называет это отчаянным ходом. Текст составлен так, будто редакция знает, что нарушает правила, но всё равно продолжает. Настроение после таких писем испортилось, и он специально пошёл проверять, не включено ли авто-продление. Ирония в том, что если бы ему прислали обычную ссылку для отписки или вообще ничего не отправляли, он бы даже не задумался об отмене.
Автор сам управляет бизнесом, где email — ключевой канал роста. Он настаивает, что каждое маркетинговое письмо должно содержать кнопку отписки. Пользователи Gmail видят однокликную кнопку в шапке письма, а в некоторых транзакционных письмах есть ссылка для полного удаления аккаунта.
Он не считает такой подход анти-ростовым. Напротив, это драйвер роста. Чистый список и хорошая репутация отправителя помогают бизнесу. Клиенты чувствуют контроль над ситуацией, меньше ругают бренд и могут спокойно уйти, если захотят.
Автор зарабатывает малую долю того, что зарабатывает NYTimes. И задаётся вопросом: если он не чувствует отчаяния, то почему его чувствуют они?