Motorola, точнее — компания Premier LogiTech, LLC, которая выпускает роутеры под брендом Motorola, устроила пользователям сюрприз. Где-то в середине мая приложение MotoSync+ для iOS и Android перестало работать. На iOS после входа просто крутится загрузка, на Android вылезает надпись «Server License Expired». А это приложение — единственный способ настроить любой новый роутер Motorola. Без него устройства просто не запускаются.
Уже существующие сети пока работают, но если придётся сбросить роутер до заводских настроек (а Motorola сама советует это делать при некоторых проблемах), то без приложения не обойтись. То же самое с добавлением новых устройств, сменой настроек и диагностикой — всё только через MotoSync+. Mashable связался с Motorola, но внятного ответа так и не получил.
Журналисты заметили проблему, когда тестировали новейший Mesh-роутер Motorola Q15 на WiFi 7 (цена — от $129.99 до $349.99). Базовый модуль настроить успели, а вот развернуть всю Mesh-сеть уже не смогли. На Reddit и Amazon — шквал злых отзывов. Пользователи жалуются, что техподдержка молчит либо отвечает роботами. Один из них, u/SnooPoems7789, получил 14 мая ответ, что дело в «проблеме с вендором» и её решают. Но толку ноль.
Ситуация усугубляется тем, что в MotoSync+ есть платная подписка на премиум-функции. Подписчики тоже не могут получить то, за что заплатили. А в App Store и Google Play приложение не обновлялось уже два месяца.
Другой пользователь дозвонился до службы поддержки, указанной в приложении, и попал... в компанию Gryphon, которая продаёт роутер Motorola MQ20 у себя на сайте. Там заявили, что MotoSync не поддерживают и решать проблему нужно с Motorola. Mashable связались и с Gryphon. Там объяснили, что приложения похожи, но MQ20 работает на другой платформе, и за его поддержку отвечает только Motorola.
Motorola тем временем убрала все роутеры и модемы из своего интернет-магазина — страницы товаров отдают 404. Продажи на Amazon и Best Buy при этом продолжаются. В 2023 году такая же история уже была со старым приложением MotoSync, которое тогда не работало около месяца. Теперь настала очередь нового.
Кто-то из пользователей посоветовал другим просто выкинуть роутер: «Они сделали из него бумажный пресс».