Salesforce покупает Fin, компанию, которую раньше знали как Intercom. Сумма сделки — примерно 3.6 миллиарда долларов с учётом стандартных корректировок. Fin делает AI-агентов для поддержки клиентов. Их главный продукт — AI Agent, который решает сложные запросы «под ключ» сразу во всех каналах: live chat, email, WhatsApp, SMS, телефон и Slack.
В основе агента лежит собственная AI-модель Apex. Её специально тренировали для саппорта, и, по заявлению компании, она показывает лучшие показатели разрешения проблем, чем топовые открытые модели. Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф говорит, что они рады принять Fin в команду и вместе превращать любую компанию в «агентное предприятие». Сооснователь и CEO Fin Иоган Маккейб назвал сделку «победой для всех потребителей» — их технология задала новые стандарты сервиса, а вместе с Salesforce они внедрят её гораздо быстрее.
Сделку подводят под платформу Agentforce. Только за первый квартал 2027 фискального года Agentforce набрал 1.2 миллиарда долларов ARR — рост на 205% год к году. Fin должен дополнить Agentforce готовыми пакетными решениями, которые легко развернуть без глубокой кастомизации. Это особенно удобно для малого и среднего бизнеса: запустили быстро, интегрировали с тем, что есть, и сразу получили измеримый результат.
Fin уже показывает сильную статистику — их AI-агенты в среднем решают 76% всех обращений в поддержку целиком, от начала и до конца. Помимо технологии, Salesforce получает опытную AI-команду и клиентскую базу из более чем 30 000 компаний. Закрыть сделку планируют в четвёртом квартале 2027 фискального года, как только получат все разрешения от регуляторов. На прогнозы по выручке и программу обратного выкупа акций покупка не повлияет.