Во время ледяного шторма в Техасе в феврале 2021 года в магазине H-E-B в Леандере отключилось электричество. Сотни покупателей, включая Тима Хеннесси с женой, уже набрали продуктов, но не могли расплатиться. Вместо того чтобы выгонять людей с пустыми руками, сотрудники просто проводили их к выходу, махая рукой и желая безопасной дороги, — всё купленное было бесплатно. H-E-B не выпускал пресс-релизов об этом, не публиковал видео. Компания просто промолчала.
И это не единичный случай. В 2017 году во время урагана «Харви» H-E-B держал магазины открытыми в зоне бедствия, развозил воду, разворачивал мобильные кухни и аптеки. После стрельбы в школе в Увальде в 2022 году CEO Чарльз Батт, его семья и сама компания совместно пожертвовали не меньше $10 млн на строительство новой школы, чтобы дети и учителя не возвращались на место трагедии. Во время пандемии COVID сеть ввела лимиты на товары первой необходимости, сократила часы работы и подняла почасовую ставку сотрудникам складов и магазинов на $2 — за несколько недель до того, как страна закрылась.
Когда в 2024 году под угрозой отмены оказался бесплатный летний концертный фестиваль Blues on the Green в Остине, H-E-B позвонил организаторам сам. Сеть не только профинансировала фестиваль, но и помогла договориться с городом о снижении стоимости разрешений и охраны. При этом компания не просила ставить свой логотип на сцену или делать шоу «спонсорским» — она просто спасла традицию и не стала пиарить это.
У H-E-B почти 120 лет истории, и сеть до сих пор остаётся семейным бизнесом. Сотрудников на местах учат решать проблемы покупателей без бюрократии: заменить неправильно написанный торт и бесплатно добавить корзину продуктов, или завести временный Twitter-аккаунт для конкретного магазина, чтобы оповещать соседей о поставке воды во время аварии.
Тим Хеннесси после того случая в Леандере выложил фото с покупками в Facebook. Пост разлетелся на десятки тысяч репостов, его подхватили CNN и Washington Post. В итоге семья Хеннесси перевела в благотворительный фонд H. E. Butt Foundation вдвое больше, чем собиралась потратить на продукты в тот день. Как говорит сам Тим: «Теперь, когда мы уезжаем из штата, мы очень скучаем по H-E-B». Компания не хочет комментировать свою культуру добрых дел — она их просто делает.