Продавец Джек Нехала изобрёл Bed Scrunchie — эластичную ленту для фиксации простыней, запатентовал и продавал на Amazon. Бизнес разросся до $6 млн годовой выручки, товар показали на Good Morning America. В ноябре 2024 года Amazon заблокировал его аккаунт за нарушение правил обзоров: Нехала раздавал бесплатные аксессуары в обмен на отзывы. Под раздачу попали 30 000 единиц товара на складах и предоплаченная реклама.
Через несколько недель в LinkedIn ему написал мужчина, предложивший помощь. Вышла на связь женщина по имени Дженна, калифорнийская китаянка. За два месяца видеозвонков она рассказала, что нашла «нужного человека» внутри Amazon, получила доступ к записям аккаунта Нехалы и показала их на экране. Дженна предложила заплатить своему контакту, чтобы вернуть $90 000 замороженных средств. Обычная комиссия — 20%, торг уместен. Нехала отказался. Позже Дженна предлагала вариант с продажей компании по дешёвке, но контакт прервался. Bloomberg не смог независимо подтвердить личность Дженны.
Нехала записал разговор с представителем Amazon Брэндоном О’Лири, в котором заявил, что имеет «конкретные доказательства утечки». О’Лири пообещал разобраться и прислать инструкции по передаче улик. По словам Нехалы, с июня он так и не получил ответа. В Amazon заявили, что уволили сотрудника, слившего данные, за «не связанный проступок», и что у компании есть системы предотвращения мошенничества. Почему не ответили Нехале — не объяснили.
Такие схемы — открытый секрет среди продавцов. Посредники в Telegram, WeChat и WhatsApp сулят доступ к внутренним заметкам Amazon за деньги. Спрос растёт, потому что Amazon автоматизирует поддержку, и продавцам со сложными проблемами трудно найти живого человека. Бывший сотрудник Крис Маккейб говорит, что «внутренние заметки — это наживка на крючке». Сокращение штата и аутсорсинг в Индию и Китай лишь усугубляют ситуацию: сотрудники, готовые продать информацию, знают, что риск преследования низок. Профессор Генри Понтелл из John Jay College отмечает, что добиться правовой помощи от Китая сложно.
Бизнес Нехалы разрушен. Он продаёт Bed Scrunchies через посредника, что добавляет $10 к цене для покупателя. Amazon всё равно получает комиссию $7 за каждую продажу, а Нехала, по его словам, «нехотя продолжает покупать на Amazon». Джек уверен: компания не хочет получать его доказательства, потому что это «ответственность».