Два года назад я купил детям часы Gizmo. Для них есть приложение Gizmohub — через него переписываешься с часами, настраиваешь контакты, смотришь геолокацию. Теперь Verizon переводит всех на новое приложение — Verizon Family.
Беда в том, что новая программа не работает для аккаунтов, где только часы и нет смартфона Verizon. Именно такая ситуация у меня. А старый Gizmohub Verizon обещает отключить 6 июля. Без приложения я не смогу ни писать детям, ни видеть, где они, ни добавлять новые контакты — часы блокируют звонки, кроме тех, что из списка.
10 июня пришло письмо, что Gizmohub закрывается. Я даже обрадовался: приложение так себе. Попробовал переключиться — получил ошибку: мой номер «не подходит». Вход через соцсети тоже провалился: Verizon попытался отправить код на мой Google Fi, но сообщение не пришло.
17 июня поговорил с виртуальным ассистентом поддержки, потом полчаса с оператором. Тот сказал, что Verizon Family ещё не умеет работать с аккаунтами, где Gizmo — единственная линия Verizon. Обещал связаться по почте, когда починят. Я не получил ничего. Он согласился, что нельзя выключать старое приложение, пока новое не работает. Я попросил поднять вопрос наверх — перенести дату отключения.
Перезвонил 19 июня. Оператор сказал, что я уже третий или четвёртый за день с такой же проблемой. Заверил: работают, нужно 4–5 рабочих дней, и Gizmohub не отключат, пока всё не починят.
2 июня — снова звонок. Оператор сказал, что проблема известна, взял данные, дал номер тикета. Пообещал, что кто-то из старших позвонит в течение суток (потом пришло письмо — в течение 48 часов). Но в отличие от предыдущих, этот rep не гарантировал, что успеют до закрытия старого приложения.
Прошло 48 часов — тишина. Обычно я понимаю, если ответ задерживается на праздники, но тут бесит. Verizon сам назначил дату отключения сразу после праздника. Новое приложение всё ещё не работает для меня, и, судя по словам операторов, для многих других. А в понедельник утром мы потеряем возможность переписываться с детьми.