Команда Thunderbird провела исследование пользовательских привычек: они поговорили с десятью своими пользователями по часу каждый, чтобы разобраться, как люди управляют настройками в десктопной версии. В итоге получили не просто список багов, а чёткие паттерны поведения.
Пользователи Thunderbird — люди увлечённые. Они ценят кастомизацию и мощный функционал, но при этом хотят настроить рабочее пространство один раз и больше к этому не возвращаться. Дальше — только мелкие правки. Им нужен современный интерфейс, чтобы всё работало интуитивно, без пугающих технических терминов.
Вот ключевые выводы из бесед. Во-первых, доверие к экосистеме: люди остаются в Thunderbird из-за веры в open-source, бренд Mozilla, прозрачность и надёжность. Во-вторых, подход «настроил и забыл»: мощная кастомизация востребована только на старте. В-третьих, проблема захламлённости: в плотных меню настроек слишком много «шума» и визуального мусора. В-четвёртых, навигация через поиск: когда меню глубокие и запутанные, пользователи просто вбивают нужное слово в поисковую строку внутри приложения. В-пятых, рабочий процесс «inbox как список задач»: многие не просто читают почту, а используют непрочитанные письма как активную очередь задач. И наконец, терминологические барьеры: даже опытные пользователи hesitate (колеблются) из-за излишне технических формулировок в настройках.
Исследование уже повлияло на дорожную карту Thunderbird. Разработчики не хотят делать косметические правки — они перепроектируют весь workflow. Планы такие: заменить заумную терминологию на понятный язык; перегруппировать настройки по логическим задачам (чтобы навигация стала интуитивной); добавить пояснения к настройкам приватности и безопасности — вместо плоского списка чекбоксов; обновить устаревший интерфейс, который отпугивает новичков; и, на основе аудита от сообщества, улучшить доступность (accessibility) всего раздела настроек.
Сейчас команда финализирует объём проекта, прорабатывает новую информационную архитектуру и делает дизайн так, чтобы десктопные и мобильные настройки ощущались единым целым. Бета-версия изменений должна появиться в ближайших релизах.