Когда люди узнают, что я консультант, разговор почти всегда переходит на проблемы. Меня нанимают, когда проблема уже стала настолько паршивой, что никто не хочет с ней возиться, — и тогда проще потратить деньги, время и репутацию на внешнего специалиста. Но за годы работы я заметил, что люди реагируют на проблемы не одним способом, а четырьмя. Первый — очевидный: решать проблему. Остальные три я называю тремя «П»: перемещать (pushing around), сохранять (preserving) и продвигать новые (promoting).
Перемещать проблему — самое частое в средних и крупных организациях. Это локальная оптимизация: делаешь лучше здесь, но хуже там. В какой‑то мере это даже нормально, в другой — колоссальная трата времени. Главное — не винить людей, они просто играют в ту игру, которую видят перед собой. Если заметили такое, ищите начальника начальника и меняйте систему стимулов и общую картину.
Сохранять проблему — тут работает «The Shirky Principle», как его назвал Кевин Келли. Клэй Ширки писал: институты пытаются сохранить проблему, решением которой они являются. Сложные структуры — компании, целые индустрии — так прикипают к своей роли, что невольно продлевают жизнь проблеме. Поэтому прогресс иногда требует отпустить проблему. Всегда стоит спросить: кто зависит от этой проблемы? Кто потеряет доход или статус, если её решить? Не обязательно соглашаться с этими людьми, но лучше знать их и включать в свой план.
Продвигать новые проблемы. Есть два классических вопроса. Нил Постман (из лекции 1998 года): «Какие проблемы мы создаём, решая эту проблему?» И Джерри Вайнберг: «Как только вы устраните проблему номер один, на её место приходит номер два». Умение найти проблему в любой ситуации — лучший актив консультанта, но и его профессиональная болезнь. Ты должен ненавидеть проблемы, но если не умеешь с ними жить — консалтинг тебя убьёт.
Это не значит, что надо перестать решать проблемы. Это значит — отказаться от иллюзии, что когда‑нибудь вы решите их все. Как только вы это сделаете, сможете иногда расслабляться и давать проблемам позаботиться о себе сами. Люди, умеющие решать проблемы, живут лучше. Но те, кто умеет их игнорировать, когда выбирают, — живут лучше всех. Если не умеете и того, и другого — не идите в консалтинг. В своей практике я обычно рисую хорошую диаграмму, чтобы все видели свои проблемы, согласились с ними и выбрали несколько, которые действительно стоит исправлять.