Джон Грубер заметил, что реклама появляется на всё большем числе поверхностей Apple: App Store, Apple News, а скоро, возможно, Apple Maps. Он сравнил рекламу со стикерами на ноутбуках и вспомнил историю Стива Джобса. В августе 2007 года на Town Hall-мероприятии Apple, где показывали новые iMac и обновления iLife и iWork, журналист Боб Киф из Cox Newspapers спросил, почему Apple не участвует в программе Intel Inside и не клеит стикеры на Mac. Вопрос вызвал смех у зала. Джобс ответил: «Что я могу сказать? Нам больше нравятся наши собственные стикеры». Это была шутка: Apple никогда не клеила такие стикеры, а вкладывала в коробки наклейки с логотипом Apple.
Ещё в мае Грубер писал про рекламу и вспоминал правило Zero-One-Infinity. Ноль рекламы — лучший вариант. Одна — хуже, но терпимо. Когда рекламы больше одной, это путь к бесконечности. Помните, когда Google показывал в поиске только одно объявление? «Скользкая дорожка» — точное слово.
В UI нет средней ступеньки. Открыл дверь одной вещи — бесконечность начинает тянуть. Одна настройка означает «мы теперь делаем настройки», дальше их станет больше. Одно неловкое исключение после недель обсуждений открывает дверь для дальнейших бездумных исключений. Одно дешёвое или ленивое решение расползается по UI, как ржавчина, и говорит людям: «дешёвые и ленивые решения тут нормальны».
Примеры: контекстное меню в Chrome начиналось с выбора «новое окно или новая вкладка». Теперь каждый раз приходится выбирать из трёх вариантов, хотя обычно нужен один. Скриншоты в iOS: раньше было «Сохранить или Удалить», теперь целых пять опций каждый раз, хотя четыре из них не нужны.
Один раз просунул что-то в дверь — остановиться трудно. Цифровые UI почти бесконечно расширяемы: всегда добавится кнопка, ссылка, настройка, реклама. Не влезает — уменьши, плохо выглядит — добавь скроллбар, не то — overflow. Плохое решение — не просто прецедент, а код, который можно копировать. У существующего кода всегда была огромная гравитация, ещё до LLM.
Продукты усложняются непреднамеренно: новая команда добавляет «ещё одну вещь», и в изоляции это ерунда. Hick’s Law, лишняя ментальная нагрузка и странность растут в ничейной зоне, за которую никто не отвечает. Логика круговая: почему команда, добавляющая третий вариант, должна делать то, что не делала команда со вторым? Почему та, что добавляла второй, должна переживать о пятом?
Поэтому важно нанимать и ценить людей, которые понимают: ограничения нужно навязывать произвольно, и дать им право говорить «Давайте не будем этого добавлять. Нам больше нравятся наши собственные стикеры». У автора на MacBook есть стикер — он купил и наклеил его сам, потому что ему смешно.