С 11 августа во Франции вступает в силу закон, поддержанный правительством Эмманюэля Макрона, который запрещает нежелательные телемаркетинговые звонки. Раньше можно было записать номер в специальный государственный список, но колл-центры его часто игнорировали. Теперь компаниям запрещено звонить потребителям без их предварительного согласия, и это согласие можно отозвать в любой момент. Закон приняли после многолетних жалоб: по оценке властей, около трёх четвертей французов получают хотя бы один нежелательный звонок в неделю, а многие и больше. В 2024 году одиннадцать потребительских организаций совместно потребовали запрета, назвав звонки «непрерывным домогательством» и вторжением в повседневную жизнь. Парламент одобрил закон в прошлом году.
За нарушение грозит штраф до 75 тысяч евро для физических лиц и до 375 тысяч евро для компаний за каждый звонок. Исключения есть: потребитель может сам согласиться на рекламные звонки, например отметив галочку в форме, а компания может звонить клиенту с новыми предложениями, если между ними уже есть договор. На нежелательные звонки можно пожаловаться через правительственный сайт. Алис Вилькот, руководитель аппарата управления по конкуренции, защите прав потребителей и предотвращению мошенничества, отметила, что в прошлом году ирландская компания была оштрафована на 6 миллионов евро за нарушение прежних правил — она звонила людям из списка «не звонить».
Новый закон обеспокоил Марокко. Министр занятости Юнес Секкури заявил парламенту, что под угрозой до 50 тысяч рабочих мест в местных колл-центрах. Отрасль привлекла около 100 миллионов долларов инвестиций и приносит более миллиарда долларов выручки в год. Дешёвая рабочая сила, большой франкоязычный персонал и слабые профсоюзы делают Марокко привлекательным для аутсорсинга, особенно для французских фирм. Президент Марокканской федерации аутсорсинговых услуг Юссеф Шраиби рассказал газете Le Matin, что французский рынок исторически даёт более 80% выручки отрасли. При этом чистый телемаркетинг сейчас составляет лишь 15–20% деятельности — сектор всё больше уходит от традиционных колл-центров.
Другие страны тоже пытаются ограничить звонки. В Германии похожий запрет действует с 2009 года. Нидерланды ужесточили правила в прошлом месяце: там уже был запрет на холодные звонки, теперь компаниям нельзя без разрешения звонить даже собственным клиентам с промоакциями. США, Канада и Великобритания используют систему отказа: можно записаться в национальный реестр Do Not Call registry (в Канаде — Do Not Call list, в Британии — Telephone Preference Service). В Великобритании компанию за звонок тому, кто отписался, могут оштрафовать на сумму до 500 тысяч фунтов.