Сеть аптек Kinney Drugs сворачивает своего ИИ-помощника Burt. Ассистента, названного в честь основателя сети, запустили ещё в мае: он должен был общаться с пациентами по поводу рецептов и продлений. Но покупатели быстро нажаловались на бессвязные звонки, неправильные дозировки и пропущенные уведомления о лекарствах. Первым об этом написало издание VTDigger.
Президент Kinney Drugs Джон Марраффа признал: компания облажалась с опытом, хотя и постаралась с безопасностью. Его цитата: «Хочу подчеркнуть: правильно обеспечить приватность и безопасность не значит, что мы правильно сделали сам опыт. Мы этого не сделали, и мы это признаём».
Входящие звонки от пациентов теперь будут обрабатывать по старой схеме — классической тональной системы набора. То есть вместо разговора с Burt люди снова попадут в телефонное меню с кнопками.
Отдельно покупатели переживали за приватность: боялись, что их медицинские данные могут утечь через ИИ-платформу. Марраффа заверил, что Burt полностью соответствует HIPAA, не является open-source и не генерирует и не изменяет данные. То есть, по словам компании, с защитой информации всё было в порядке, проблема — в качестве самого сервиса.
Полностью от Burt не отказываются. Его оставят для исходящих сообщений — например, для текстовых напоминаний о продлении рецептов. Но теперь пациенты должны сами согласиться на такие уведомления. Так что компания сокращает масштаб использования ассистента, а не выкидывает его совсем. Итог: входящие — обратно на кнопочный телефон, исходящие — только с согласия пациента.