Скачав приложение McDonald's много лет назад, пользователь записался в программу лояльности ради дешёвого картофеля фри. Он понимал, что будет какой-то сбор данных, но не ожидал, что информацию используют для алгоритмического предсказания его следующего заказа. Как житель Калифорнии, он имел право получить доступ к данным, которые компания о нём хранит. Через несколько дней после запроса на сайте McDonald's Privacy Rights Center он получил файл на 515 страниц с золотыми арками сверху.
Те, кто регистрируется в программах лояльности, например в приложении McDonald's, редко осознают, в каком масштабе их данные собирают и используют в прогнозных моделях. «Секретный соус McDonald's — это по сути коммерческая слежка», — говорит Джефф Честер, исполнительный директор Center for Digital Democracy. Эксперты по приватности, с которыми он поговорил, считают, что такая детализация может казаться навязчивой, но для крупных американских компаний это стандартная практика.
В отчёте говорилось: «Этот документ содержит конкретные фрагменты личной информации о вас, найденные при поиске по системам McDonald's». Файл был настолько большим и трудночитаемым, что для извлечения ключевых данных пользователь применил инструмент на базе generative AI, а затем сверил результат с оригиналом и обсудил его с экспертами.
Представитель McDonald's ответил WIRED по электронной почте: «Мы серьёзно относимся к приватности и безопасности данных и принимаем надёжные меры для их защиты. Как и многие цифровые программы лояльности, мы используем информацию о прошлых покупках, чтобы обеспечить более вовлекающий и персонализированный опыт — например, доставляя самые релевантные предложения и сообщения».
Большую часть отчёта занимает детальный перечень прошлых транзакций, отправленных предложений и накопленных баллов. Каждый раз, когда пользователь открывал приложение, чтобы перекусить, создавалась запись о том, когда, где и что он купил. Лог оказался даже полнее, чем ожидалось: в него попали все случаи сканирования кода в рамках лотереи Monopoly и полученные призы.