Компания Shutterstock Inc. выплатит Федеральной торговой комиссии США 35 миллионов долларов, чтобы закрыть дело об unlawful практике. Регулятор обвинил онлайн-платформу в нарушении закона из-за незаконного заработка на обманчивых действиях. Фото- и видеосервис заставлял потребителей платить за продукты без их информированного согласия и усложнял процесс отмены подписок. Директор бюро защиты потребителей ФТК Кристофер Муфариж объяснил, что такие функции, как автоматическое продление, полезны, только если компании честно раскрывают условия. Главное — это прозрачность, получение явного согласия на списание денег и возможность просто отменить подписку. Нарушение этих принципов лишает людей права на осознанный выбор и мешает конкуренции.
С 2020 года Shutterstock размещал основные материалы через онлайн-подписки. Клиенты могли скачивать определенное количество контента в месяц и использовать его в течение заданного срока. Подключаться можно было через сайт или кликабельную рекламу. Компания предлагала планы с уплатой сразу или ежемесячно, а также спонтанные наборы. ФТК утверждала, что Shutterstock не раскрывал важные детали этих условий. На сайте наборы позиционировались как «лучшие для одноразового проекта» с «ни какого обязательства». На деле пакеты автоматически продлевались, когда заканчивались скачивания, а до начала 2024 года они шли еще и после года. Страница выбора тарифа в десктопном приложении часто скрывала ключевые моменты: автоматическое продление и плату за досрочное расторжение. Эти детали прятали в мелком тексте, который сложно найти.
В иске регулятор перечислил три главных нарушения. Сначала Shutterstock не раскрывал четко и заметно важные условия перед начислением платы. Не было информации о правилах продления, сроках и размере штрафных сборов за отмену. Во-вторых, компания не получала явного согласия пользователей списать деньги с их кредитных карт перед транзакциями. В-третьих, сервис не предоставлял простых механизмов для отмены. До 2024 года отписаться онлайн было невозможно. Клиентам приходилось звонить в поддержку или писать в чат, что было сложным и долгим процессом.
Согласно предложенному порядку, 35 миллионов долларов пойдут на возмещение ущерба пострадавшим. Запрещено вводить в заблуждение относительно условий подписки. Теперь компания обязана раскрывать детали тарифов, получать явное согласие на списания и поддерживать простые способы отмены. Голосование сотрудников ФТК прошло с результатом 2-0. Дело рассматривает федеральный суд в южном округе Нью-Йорка. Сотрудники ведомства, занимавшиеся делом — Николь Конте и Эдвард Хайнс. Комиссия полагает, что существует основания полагать, что нарушители уже действуют или планируют это сделать, и вмешательство служит общественным интересам. Когда районный судья одобрит и подпишет итоговый приказ, он будет иметь силу закона.