HackerChurn собирает негативные отзывы о программных сервисах из публичных комментариев Hacker News. Команда проекта берёт выборку сообщений за последние три года, находит упоминания отслеживаемого ПО и подсчитывает жалобы. Получается необычный рейтинг не популярности, а готовности пользователей отказаться от очередной подписки.
В основу поиска ложится Hacker News Search API. Комментарии классифицируются с помощью ИИ, после чего совпадения группируются по продуктам. Чтобы сервис попал в список, нужно как минимум три жалобы как минимум в двух разных обсуждениях. Такой порог действует для каждого инструмента, отсекает единичные реплики, хотя не превращает выборку в полноценное исследование всей аудитории SaaS. Каждая учтённая жалоба ссылается на исходный комментарий, так что посетитель может проверить контекст, а не полагаться только на автоматическую метку.
Помимо числа недовольных сообщений, HackerChurn отдельно отмечает случаи, когда комментаторы рассказывали о собственной замене продукта. На странице встречаются, среди прочих, Bitwarden, Obsidian, Xero, WordPress, Grafana, Linear, ChatGPT, Basecamp, Notion, Claude, Substack, ADP, Teams, Mailchimp и Asana. Наличие продукта в перечне означает лишь выполнение правил отбора, а не объективную оценку его качества.
Авторы прямо оговаривают ограничение метода: Hacker News — только один источник мнений, другим служат отзывы на HissingKitty. Поэтому результат описывает настроения конкретной технической аудитории и зависит как от исходной выборки, так и от точности ИИ-классификации. Данные обновляются еженощно, а замеченные ошибки предлагается сообщать команде.
Посетители также могут анонимно оценить сервис, которым пользуются по подписке. Форма заявлена как бесплатная и рассчитанная примерно на 30 секунд. В итоге HackerChurn соединяет автоматический анализ обсуждений, ссылки на первоисточники и небольшой поток собственных оценок, помогая увидеть повторяющиеся претензии к знакомым инструментам.