DoorDash пока почти не получает заказов через сторонние AI-агенты. На отчётной конференции по итогам третьего квартала сооснователь и гендиректор Тони Сю сообщил, что за всё время работы такие инструменты оформили всего несколько сотен заказов. Он сам назвал сценарий очень слабым: для сравнения, только за третий квартал 2026 года компания обработала почти миллиард заказов.
Сю видит более убедительное применение агентов в покупках, требующих длительного выбора, и в серьёзных решениях, где система может заранее выполнять работу для человека в фоновом режиме. Заказ еды, напротив, обычно настолько прост, что пользователи сразу открывают DoorDash. Комментируя перспективы технологии, руководитель компании сказал, что не стоит ни бороться с неизбежным, ни обманываться насчёт текущих результатов.
Ранние цифры имеют важный контекст. Model Context Protocol connector для DoorDash запустили меньше месяца назад. Он предоставляет сторонним AI-инструментам стандартный открытый способ оформлять заказы через платформу, но пока доступен лишь небольшому числу ранних beta-партнёров и в основном упрощает корпоративные заказы обедов. Без такого подключения агенту приходится взаимодействовать с DoorDash, например, через веб-интерфейс, что требует дополнительных действий.
Статистика Тони Сю также не учитывает собственные AI-функции DoorDash. Летом компания представила Ask DoorDash: сервис способен собрать корзину по фотографии рецепта или предложить заказ по неточному описанию вроде «ужин для семьи из четырёх человек». Подробной статистики использования компания не опубликовала, но в октябре заявила, что такие корзины собираются в пять раз быстрее обычных. По её собственным данным, их средняя стоимость почти на 50% выше, а число уникальных позиций примерно на 60% больше, чем в традиционных заказах тех же клиентов. Почти половина заказов через Ask DoorDash приходится на местные заведения, в которых пользователь раньше не заказывал.
Ars Technica сравнивает положение DoorDash с первыми экспериментами Pizza Hut по интернет-заказам в 1994 году: тогда трудно было представить, что онлайн со временем обеспечит более половины её заказов. Возможно, агентные покупки тоже станут привычными, но нынешние результаты пока этого не подтверждают. Для DoorDash собственный помощник выглядит заметно востребованнее внешних агентов, хотя опубликованные показатели не позволяют напрямую сравнить их аудитории.