Рахим публикует необычную жалобу на технологические компании: он хотел бы, чтобы они не просто собирали о нём данные, но и лучше понимали его реальные потребности. Разговоры о всеобщей слежке и алгоритмах, которые предсказывают события раньше человека, не совпадают с его повседневным опытом. Вместо этого он получает примитивные и часто неприменимые рекомендации.
Реклама показывает ему уже купленные матрас и геймпады. Он кликнул на объявление о смоле для 3D-печати, не имея принтера, после чего стал получать ещё больше тематических предложений. Сервисы рекламируют маркетинговые инструменты, которых он никогда не искал, отель в Хельсинки, где живёт, и даже машину для очистки асфальта. Отдельный пример — система для умного дома, которую продавец вообще не доставляет в Финляндию.
Музыкальные рекомендации тоже не замечают устойчивого паттерна. Автор много лет слушает techno и связанные жанры, но пропускает каждый электронный трек с вокалом. По его словам, персонализированные Spotify и YouTube Music так и не научились учитывать это простое правило.
Проблемы с языком повторяются у разных компаний. При поиске ограничений Google AI автор, вошедший в аккаунт и использующий английские системные, браузерные и клавиатурные настройки, попал на финскую страницу без активного входа. Во время поездок в Германию давно используемые сервисы неожиданно переключаются на немецкий. PlayStation Store сочетает финский магазин с английскими меню и сбрасывает ручной выбор языка через несколько кликов.
Даже имеющиеся у компаний данные не всегда применяются. Банк предлагает автомобильную страховку, которая у автора там уже оформлена. Авиакомпания присылает визовые правила, не относящиеся к его гражданству, хотя располагает сканом паспорта. Netflix на Apple TV больше 15 лет заставляет выбирать единственный существующий профиль при каждом запуске. HBO рекомендует фильмы без английских субтитров, а мобильный оператор — товары для детей, которых у автора нет.
После поиска инструкции по установке конкретной модели AEG YouTube заполнил главную страницу случайными плитами и печами. Автор считает куда логичнее одноразовую бытовую задачу, чем внезапное увлечение техникой. Он не отрицает масштабного отслеживания, хранения и продажи данных; его итоговый вопрос в том, почему собранные сведения так редко превращаются в полезный контекст.