Тосифуми Судзуки — глава гигантской японской розничной группы Ito-Yokado и основатель сети Seven-Eleven Japan. Именно он перевернул японский ритейл с его устаревшими и неэффективными правилами. В 1974 году, после закрытия сделки с американской Southland (владельцем бренда 7-Eleven), Судзуки впервые принёс в Японию франчайзинг. К 2003 году сеть разрослась до 10 000 магазинов, многие работали круглосуточно. А в 1991 году он выкупил 70% самой Southland и спасал её от краха, реформируя сеть.
Судзуки не боялся идти против консервативного японского бизнеса. Он сломал многоуровневую систему дистрибуции, а главное — построил невероятную IT-инфраструктуру. Seven-Eleven Japan объединила десятки тысяч касс, карманных компьютеров и всего цепочки поставок. Терминалы, разработанные вместе с NEC и Microsoft, собирали данные о продажах, погоде и поведении покупателей. Каждый сотрудник учился анализировать эти данные для заказа. Свежие продукты, заказанные утром, доставлялись к вечернему часу пик. Судзуки вообще отказался от возврата непроданного — он точно знал, что продаст.
Стиль управления у Судзуки был жёстким: он требовал подстраиваться под изменения и слушать клиента. При этом компания держала плоскую структуру — между владельцами франшиз и топ-менеджментом было всего пара уровней. Каждый вторник 160 «зональных менеджеров» вызывали в скромную штаб-квартиру в Токио обсуждать мельчайшие детали маркетинга. Так не делал больше никто в Японии.
Даже после 70 Судзуки продолжал запускать проекты. В 1999 году — продажи книг через интернет с получением в магазине. В 2000-м — совместное предприятие 7-dream.com с Sony, NEC и Nomura. В 2001 году — независимый IY Bank с банкоматами прямо в «Севен-Элевенах». Он работал над расширением в Китае и заседал в правительственных комиссиях. «Я не чувствую удовлетворения, — говорил он. — Мир не останавливается».